Compartimentul Relaţii comunitare şi turism

Locaţia în care îşi desfăşoară activitatea: Municipiul Cluj-Napoca, Bdl. Eroilor nr. 6-8, ap. 20.

Este subordonat directorului general al Direcţiei Generale Comunicare, dezvoltare locală şi management proiecte.

• promovarea turistică a municipiului Cluj-Napoca, atât turiștilor cât și clujenilor care vor să-și cunoască mai bine orașul și posibilitățile de petrecere a timpului liber

• creşterea calităţii serviciilor şi diversificarea produselor de utilitate turistică și comunitară, în scopul creşterii circulației turistice în Municipiul Cluj-Napoca.

• informarea directă a turiştilor români şi străini la Centrul de Informare Turistică, cu privire la obiectivele şi traseele turistice, baza turistică şi posibilităţile de agrement; acces gratuit la internet pentru informaţii de interes turistic;
•  distribuirea gratuită de materiale informative și promoționale la Centrul de Informare Turistică şi în alte locaţii de interes turistic sau cu ocazia unor evenimente care atrag vizitatori autohtoni şi străini (hărți și ghiduri ilustrate, stickere și tatuaje temporare cu mesaje promoționale despre Cluj, pliante şi broşuri informative, în mai multe limbi de circulaţie internaţională și regională – engleză, franceză, germană, maghiară, italiană și altele);
• promovarea turistică online, prin pagina de web www.visitcluj.ro, care pune la dispoziţia celor interesaţi informaţii de natură turistică, în mai multe limbi de circulaţie internaţională; mentenanța și administrare platformă web, verificare și update elemente online; actualizare baze de date;
• promovarea proiectelor de smart tourism și îmbogățirea experienței turistice cu programe inovative, prin oferirea unor pachete de servicii VR;
• susținerea evenimentelor locale, care prin diversitatea și multitudinea lor promovează dimensiunea de oraș multicultural și inovativ, orientat spre green și smart, centru academic, medical, sportiv, de tineret, de IT și arte creative etc., cu materiale de promovare turistică în mai multe limbi de circulație internațională, filme de prezentare, afișe de promovare a evenimentelor culturale organizate de direcție, promovarea evenimentelor locale la Centrul de Informare Turistică și online pe site-ul visitcluj etc.;
• promovarea Municipiului Cluj-Napoca, inima Transilvaniei – destinație turistică și punct de plecare spre alte obiective și trasee turistice – prin infopoint-urile prezente în cadrul principalelor evenimente din arealul municipiului, târguri internaționale de turism sau alte evenimente de interes turistic și cultural;
• organizarea de evenimente la Zilele Clujului, Ziua Națională etc. și coordonarea unor activități cu specific cultural-turistic în colaborare cu partenerii culturali – Festivalul multiculturalității, Promenada cărților, Târgul meșterilor populari, Tabăra istorică și tabăra nomadă, precum și tururi ghidate tematice în mai multe limbi, Treasure hunt și expoziții documentare, activități de reînscenare istorică, photobooth și altele;
• diversificarea serviciilor de informare și promovare turistică, realizarea unor materiale – pliante, broșuri, ghiduri illustrate etc., precum și hărți interactive online și alte materiale digitale de utilitate turistică și comunitară;
•  organizarea unor tururi ghidate personalizate pentru oaspeții Municipiului Cluj-Napoca – delegații oficiale, colaboratori externi, precum și în cadrul unor evenimente cu participare națională și internațională, proiecte europene sau prin programul Școala de vară și alte proiecte didactice etc.; oferirea unor servicii de ghidaj prin personalul de specialitate al compartimentului și audio guide în limba română și engleză;
• dezvoltarea și monitorizarea infrastructurii de semnalizare a obiectivelor cultural-turistice și a evenimentelor locale (rețeaua de indicatoare turistice pietonale, totemuri cu harta orașului și principalele obiective din zona centrală, cilindri publicitari);
•  promovarea destinației Cluj-Napoca prin diferite canale de promovare – mass media de specialitate, PNRR și diferite programe europene, expedierea unor pachete cu materiale turistice, precum și fotografii și filme de prezentare etc. și alte acțiuni de colaborare pentru promovare turistică și culturală, prin diferite organizații locale, naționale și internaționale, autoritatea centrală pentru turism și centrele naționale de informare și promovare turistică, misiunile diplomatice ale Ministerului Afacerilor Externe etc.;
• monitorizarea numărului de vizitatori şi a altor indicatori turistici, monitorizarea cererii de materiale informative; actualizarea și prelucrarea informaţiilor statistice cu privire la activitatea turistică;
•  promovarea turismului accesibil și incluziv, prin punerea la dispoziția celor interesați a unor ghiduri turistice editate în Braille pentru persoane cu deficiențe de vedere și oferirea unor servicii specializate de ghidaj turistic, precum și colaborarea cu unitățile speciale de învățământ, ONG-uri de profil și alți parteneri din Uniunea Europeană, în cadrul unor proiecte Erasmus etc.;
• sprijinirea activităţilor de voluntariat, practică şi internship (online sau la sediul Centrului de Informare Turistică, precum și în cadrul evenimentelor la care participăm) – activități de informare și promovare turistică, dar şi activităţi specifice administraţiei publice locale, actualizare baze de date, realizarea unor materiale informative, documentare pentru realizarea unor studii, lucrări de licenţă etc., sub supravegherea tutorilor de practică şi a profesorului îndrumător;
• participarea la lucrările desfășurate în calitate de membri în consiliile de administrație ale unităților de învățământ și în alte comisii cu activitate specifică;
•  alte activități administrative și operaționale, proiecte de HCL și diferite documentații care ţin de activitatea Compartimentului Relaţii comunitare şi turism.

• implementarea strategiei de valorificare a numeroaselor puncte tari şi oportunităţi de care beneficiază Municipiul Cluj-Napoca, ca destinaţie turistică şi centru de dezvoltare a mediului de afaceri, academic, medical etc., precum şi ca punct de plecare spre alte obiective şi trasee turistice din judeţul Cluj şi din Transilvania;
• aplicarea politicilor raţionale de dezvoltare şi modernizare durabilă pe plan local în vederea eficientizării actului de administrare a resurselor turistice;
• desfășurarea audiențelor solicitate către Compartimentul Relaţii comunitare şi turism, prin intermediul compartimentului de comunicare directă și programare online Tichetul albastru pe tot parcursul programului de lucru;
• instrumentarea și soluționarea petițiilor înregistrate prin intermediul aplicației My Cluj și funcționarului virtual Antonia.

• luarea deciziilor necesare îndeplinirii obiectivelor și atribuțiilor specifice, ca și compartiment specializat și cu rol de colaborare între autorităţile publice implicate în dezvoltarea turismului local, mediul academic, societatea civilă şi sectorul privat.

Relaţii funcţionale:

Relaţii funcţionale:

• relaţii cu compartimentele de muncă din cadrul Direcţiei Generale Comunicare, dezvoltare locală şi management proiecte, precum şi cu Compartimentul Mass-media, Serviciul Relaţii externe şi investitori şi alte compartimente din primărie;
• relaţii cu patronatul şi asociaţiile non-profit din turism, cu reprezentanţa locală a autorității naționale pentru turism și Agenţia de Dezvoltare Regională Nord-Vest, Consiliul Judeţean Cluj, facultăţile de turism de la Universitatea ,,Babeş-Bolyai” şi Universitatea de Ştiinţe Agricole şi Medicină Veterinară şi cu alte autorităţi şi instituţii publice, organizaţii şi persoane juridice private din sectorul turistic şi cultural, în limita competenţelor.

Relații de reprezentare:

• reprezentarea Municipiului Cluj-Napoca şi a Centrului de Informare Turistică în relaţia cu operatorii locali din domeniul turistic, instituţii şi asociaţii din turism, precum şi la diferite târguri de turism, manifestări expoziţionale şi alte evenimente de promovare turistică din ţară şi din străinătate, în limita competenţelor.